Términos y Condiciones

Al comprar en KAI FILU, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones. Nuestros productos están elaborados con madera y otros materiales naturales, por lo que no se comportan igual que anteojos fabricados en plástico o metal.

1) Naturaleza del producto: anteojos de madera (delicados por diseño)

Los anteojos KAI FILU son piezas fabricadas con madera, un material con características propias:

• La madera es un material orgánico, puede reaccionar a golpes, presión, humedad, calor, cambios bruscos de temperatura y químicos.

• No están diseñados para el “trato duro” típico que muchas personas dan a lentes de plástico o metal (guardarlos sin estuche, sentarse encima, dejarlos al sol, dejarlos en el auto, mojarlos, etc.).

• Por su naturaleza, pueden existir variaciones de veta, tono y textura entre un producto y otro. Esto no es falla: es parte de que cada pieza sea única.

Importante: un lente de madera exige un nivel de cuidado superior al de un lente convencional. Si buscas un producto “todoterreno”, este no es el tipo de anteojo correcto.

2) Responsabilidad de uso y cuidado

El cuidado recae completamente en el cliente desde el momento en que recibe el producto.

El cliente se compromete a:

• Usar el anteojo de forma responsable, evitando golpes, torsiones y presión sobre el marco.

• Guardarlo en su estuche cuando no esté en uso.

• Evitar dejarlo expuesto a sol directo, altas temperaturas (por ejemplo dentro de un auto), humedad excesiva o contacto con agua.

• Evitar contacto con perfumes, alcohol, cremas, cloro, solventes u otros químicos que puedan dañar acabados y/o materiales.

• Seguir las indicaciones de cuidado y mantenimiento entregadas por KAI FILU (fabricante).

KAI FILU no se hace responsable por:

• Daños por mal uso, caídas, golpes, presión, torsión del marco, rayas, desgaste por fricción, exposición a calor/humedad/agua/químicos.

• Daños por manipulaciones externas (ajustes o reparaciones realizadas por terceros no autorizados).

• Daños posteriores a la entrega derivados de un uso distinto al recomendado.

3) Cambios y devoluciones: condiciones obligatorias

Por tratarse de un producto delicado y de contacto directo, los cambios o devoluciones solo serán aceptados si el anteojo cumple todas estas condiciones:

• Está en perfectas condiciones, sin señales de uso.

• No presenta rayas, golpes, quiebres, deformaciones, presión en varillas, ni daño en bisagras o componentes.

• Se devuelve con su estuche y accesorios (si corresponde).

• No ha sido personalizado (grabados, modificaciones, ajustes especiales, ediciones a pedido, etc.).

• No ha sido intervenido por terceros.

Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud de cambio o devolución queda anulada.

4) Proceso de devolución del producto

Si el cliente solicita devolución, deberá:

1. Gestionar el envío del anteojo de regreso a KAI FILU.

2. Enviar el producto debidamente protegido (idealmente en su estuche y embalaje).

Los costos de envío no están incluidos y son responsabilidad del cliente.

Una vez recibido el producto:

• KAI FILU realizará una revisión del estado del anteojo.

• Si cumple las condiciones, el reembolso se iniciará dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y aprobación del producto.

5) Plazos, comunicación y confirmación

Para gestionar cambios o devoluciones, el cliente debe contactar a KAI FILU a través de nuestros canales oficiales, indicando:

• Nombre y apellido

• Número de pedido o comprobante

• Motivo de la solicitud

• Fotografías claras del producto (frente, costados y detalles si aplica)

KAI FILU confirmará los pasos a seguir y la dirección de envío (cuando corresponda).

6) Aceptación final

Al comprar un producto KAI FILU, el cliente entiende y acepta que:

• Está adquiriendo un producto de madera, con características distintas a lentes tradicionales.

• La durabilidad depende directamente del cuidado y del cumplimiento de las indicaciones del fabricante.

• Los cambios/devoluciones están sujetos a revisión y al cumplimiento estricto de las condiciones descritas en esta página.